home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Technotools / Technotools (Chestnut CD-ROM)(1993).ISO / lantools / artisoft / !techy.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-02-17  |  3.9 KB  |  68 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.           {ARTISOFT'S TECHNICAL SUPPORT CENTER}
  5.  
  6.           Technical  Support is free to all owners of Artisoft products and
  7.           is  available between  the hours  of 7:00AM  and 5:00PM  Mountain
  8.           Standard   Time.     Users  can   contact  a   Technical  Support
  9.           Representative (Rep) for  assistance by  calling   (602)293-6363.
  10.           If a customer prefers, a message for a return call can be left at
  11.           this  number as well.  An alternative method to receive Technical
  12.           Support  is to  FAX in  requests for  support.  The  Artisoft FAX
  13.           telephone  number    is  (602)293-8065.    Users may  access  the
  14.           Artisoft  BBS for Technical Support.    This  telephone number is
  15.           (602)293-0065; it  is an open  BBS for  all owners  of   Artisoft
  16.           products.   On  CompuServe, Artisoft  has a  forum, also;  use GO
  17.           ARTISOFT to gain access once connected  to CompuServe.  Technical
  18.           Bulletins    are available  on  Artisoft's  Automated FAX  System
  19.           (AFS).  To download  bulletins from the AFS, customers should use
  20.           the hand-set on  their FAX   machines to  dial (602)293-1397  and
  21.           follow the  voice prompts  to download  the   selected bulletins.
  22.           For a list of available bulletins, download FAX number 2. 
  23.  
  24.           During  the initial  greeting  after  dialing  the  (602)293-6363
  25.           telephone  number,  the  customer  is prompted  to  press  3  for
  26.           Technical  Support.   After  pressing 3,  the customer  will hear
  27.           further voice prompts as follows:  
  28.  
  29.           o   For  Windows support,  press 1:   If  the customer  is having
  30.           problems using Microsoft's Windows on a  LANtastic network,  this
  31.           queue will ensure that a Rep  trained  to  support  Windows  will
  32.           answer the call.      
  33.  
  34.           o   For third  party adapters,  LANtastic/Z, Central  Station, or
  35.           ArtiCom     support,  press 2:   If  a customer has any of  these
  36.           products, this queue  will ensure that a Rep specially trained on
  37.           these products will answer the call.  
  38.              
  39.           o  For LANtastic and all  other Artisoft products, press 3:  This
  40.           will place     the call in the main queue where trained Reps will
  41.           answer the call.   
  42.    
  43.           All queues are answered on a FIFO (first-in-first-out) basis. 
  44.  
  45.           In order for Technical  Support to help troubleshoot  problems as
  46.           efficiently  as possible, it is important - 
  47.  
  48.           o   for customers  to  call using  a telephone  as  close to  the
  49.           problem computer     as possible.  
  50.              
  51.           o   to have the hardware and software manuals associated with the
  52.           network near       at hand  in case  the Rep needs  to refer  the
  53.           customer to specific sections     of the manuals for details such
  54.           as various  available jumper settings  or       the syntax for  a
  55.           switch on a software command line.  
  56.              
  57.           o    to   help  the  Rep  quickly  identify  where  to  begin  to
  58.           troubleshoot,  by  having  error  messages  that  appear  on  the 
  59.           computer's  monitor  written  down; a  short  description  of the
  60.           problem and what operation was being performed when the     error
  61.           message was displayed is important as well.
  62.  
  63.           o   to have the serial  number available; this is  located on the
  64.           label of the original network  operating system diskette, on  the
  65.           registration  card included in the box, or on the side of the box 
  66.           itself.
  67.  
  68.           o  when FAXing in  requests for Technical Support, to be  sure to
  69.           include the        company  name, the  contact's  name, a  return
  70.           telephone number, and a return     FAX number.
  71.